Agente de Soporte - Querétaro

Somos una empresa mexicana con 22 años en el mercado, Desarrollamos procesos y tecnología que ayudan a nuestros clientes a medir y garantizar la disponibilidad de sus productos en el punto de venta así como a evaluar el cumplimento de sus objetivos de ejecución.

Nuestro mercado principal son empresas de productos de consumo masivo, retailers y aquellas involucradas en el aseguramiento de la disponibilidad.

Nuestras Líneas de Negocio:

Software as a Service: Proveemos a nuestros clientes de nuestra tecnología para que aseguren la disponibilidad y auto evalúen el cumplimiento de sus estrategias de ejecución

Estudios de mercado: Con personal propio y nuestra tecnología llevamos a cabo estudios en campo para evaluar de forma imparcial la situación de las marcas de nuestro cliente en diferentes canales a nivel nacional.

Que buscamos:

Recién egresados de la Ingeniería en software, informática, computación o carrera afín, interesados en dar soporte técnico a usuarios de nuestras plataformas Web y móvil y asegurar el buen funcionamiento de nuestros procesos y liberaciones. Esta posición es parte de nuestro semillero, para después de 8 a 12 meses crecer a QA o Desarrollo Móvil / Web.

Requisitos:

-Ingeniería en software, informática, computación o carrera afín.

-Deseable 1.5+ años en Roles de Soporte Técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios en entornos de software.

-Excel: Intermedio

-INDISPENSABLE VIVIR EN QUERETARO.

Funciones específicas:

1.- Atender, diagnosticar y resolver incidencias reportadas por los usuarios en la aplicación móvil y web

2.- Brindar soporte técnico y funcional a clientes internos y externos.

3.- Documentar y escalar problemas técnicos al equipo de desarrollo cuando sea necesario.

4.- Crear y mantener documentación de soporte, guías de usuario y preguntas frecuentes.

5.- Colaborar con diferentes áreas para garantizar la calidad del servicio.

6.- Capacitar a los usuarios en el uso eficiente de la plataforma

Competencias:

1.- Análisis y Resolución de Problemas

2.- Orientación al Cliente

3.- Comunicación Efectiva

4.- Gestión del Tiempo y Priorización

5.- Capacidad de Aprendizaje y Adaptabilidad

Ofrecemos:

Esquema Hibrido: 70% Home Office 30% Asistencia a Oficina

Prestaciones Superiores